01 / AUSGANGSLAGE
EIN VERTRAUTER AUFTRITT. ABER NICHT MEHR AUF DER HÖHE DER ZEIT.
Bereits 2016 strukturierte und gestaltete TELLIT unter dem Leitgedanken „Arbeit sichtbar machen“ den Außen- und Innenauftritt des Jobcenters neu.
Nach fast einem Jahrzehnt entsprachen Gestaltung und Funktion nicht mehr den aktuellen Anforderungen. Orientierung fiel Besucher:innen teilweise schwer, der Eingangsbereich wirkte wenig einladend, Wegweiser waren nicht mehr zeitgemäß und neue Themen wie eServices und Bürgergeld fehlten visuell. Gewünscht war eine moderne, niedrigschwellige Umgebung, die Orientierung bietet und respektvoll kommuniziert.
02 / DIE IDEE HINTER DER GESCHICHTE
ORIENTIERUNG BEGINNT MIT EINER KLAREN HALTUNG.
Der neue Auftritt soll nicht nur den Weg zeigen. Er soll Unsicherheit abbauen, Wertschätzung vermitteln und den Kontakt für Besucher:innen wie Mitarbeitende erleichtern.
Bubbles und Wellenformen schaffen eine freundliche, kommunikative Bildsprache. Moderne Scherenschnitt-Figuren stehen für unterschiedliche Menschen und Lebenssituationen. Eine ruhige Blau-Rot-Farbwelt verbindet Seriosität mit Wärme, während selbsterklärende Icons und motivierende Botschaften wie „Chancen nutzen“, „Durchstarten“ oder „Bereit zum Tun“ die Orientierung unterstützen.
CHANCEN BIETEN.
EXISTENZEN SICHERN.
EIN SYSTEM / ALLE TOUCHPOINTS
VON DER FENSTERFRONT
BIS INS WARTEZIMMER.
03 / UMSETZUNG
EIN MODULARES SYSTEM FÜR RAUM, PRINT UND DIGITAL.
Alle Elemente wurden so entwickelt, dass sie auf Außenflächen, Wänden, Fenstern, Böden, Printprodukten und digitalen Medien einheitlich funktionieren.
Nach Vor-Ort-Begehungen, Workshops mit Mitarbeitenden und der Analyse typischer Besucherströme entstand ein Gesamtkonzept für sämtliche Kontaktpunkte. Umgesetzt wurden unter anderem die zehn Meter lange Fensterfront, Eingangsbereiche, Wandgrafiken, Bodenmarkierungen, Wegweiser, Tür- und Schalterbeschriftungen sowie großformatige Schallschutzbilder. Flyer, Folder, Präsentationsmappen und ein Bürgergeld-Informationsvideo ergänzen das System.
WAS WIR GETAN HABEN
ANALYSE
VOR-ORT-WORKSHOPS
KONZEPTION
LEIT- UND ORIENTIERUNGSSYSTEM
SIGNALETIK
RAUMKOMMUNIKATION
FENSTERFOLIERUNG
EDITORIAL DESIGN
ICON-SYSTEM
SCHALLSCHUTZBILDER
BODENMARKIERUNGEN
VIDEO DESIGN
PRODUKTION
04 / ERGEBNIS & WIRKUNG
KLARE WEGE. RUHIGERE ATMOSPHÄRE. MEHR WERTSCHÄTZUNG.
Das Redesign verbessert die Nutzungsqualität spürbar und unterstützt die Mitarbeitenden im täglichen Betrieb.
Nach Rückmeldung des Jobcenters finden sich Besucher:innen bereits beim Betreten besser zurecht. Die Atmosphäre im Eingangs- und Wartebereich ist entspannter, klar sichtbare Informationen reduzieren Rückfragen am Empfang und die freundliche Gestaltung vermittelt mehr Wertschätzung. Mitarbeitende identifizieren sich stärker mit ihrem Arbeitsort; auch das Bürgergeld-Video wird gut genutzt.
Das modulare System kann künftig auf weitere Innenbereiche, digitale Services, Erklärvideos, Orientierungshilfen und Printmaterialien übertragen werden.
